מתוך כלכליסט

http://www.calcalist.co.il/local/articles/0,7340,L-3398906,00.html

הטכנולוגיה מדרגת לקוחות לפי חשיבות, נציגי השירות הוחלפו באנשי מכירות אגרסיביים, זמני ההמתנה מוארכים במכוון לחיסכון מקסימלי לחברה, ותוכנות מתקדמות ממיינות אוטומטית את הפניות לפי מספר איומי ההתנתקות הקודמים ונתוני הרקע של הלקוח. שירות הלקוחות בישראל מידרדר, וזה קורה כחלק ממדיניות עסקית מכוונת

זאת, לטענתה, על רקע שחיקת מחירים של 10% בממוצע שחלה ב-12 החודשים האחרונים ■ עדכון התעריפים לא יחול על לקוחות חדשים פרטיים שהצטרפו החל מינואר 2009, מנויי פרי-פייד, חיילים וחבילות תוכן

חברת פרטנר ( 20.12 +1.21% )
( 7400 +0.26% )
מייקרת תעריפים בשיעור ממוצע של 3%. החברה הודיעה היום (ה') כי העלאת המחירים תבוצע בחלק מתוכניותיה, על רקע טענתה כי חלה שחיקת מחירים של 10% בממוצע ב-12 החודשים האחרונים.

החברה הודיעה כי עדכון התעריפים לא יחול על לקוחות חדשים פרטיים שהצטרפו החל מינואר 2009, מנויי פרי-פייד, חיילים, חבילות תוכן וכדומה. המחירים בפרטנר מפ"א לא יעלו.

פרטנר מסרה כי העלאת התעריפים נמוכה גם מעליית האינפלציה מתחילת השנה.

07:11 |  11.5.2009 
מאת אמיתי זיו ובר חיון
החברות קונות חוזים עסקיים לדקות שיחה, ומוכרות אותם לצרכן במחירים נמוכים. חברות הסלולר, מצדן, לא מכירות בשירות

בשוק הסלולר הישראלי קיימים פערי מחירים גדולים בין הלקוחות העסקיים לבין הלקוחות הפרטיים. לעתים, לקוח פרטי משלם על דקת שיחה פי שניים ממה שמשלם לקוח עסקי. את המרווח הזה מנסים לנצל מעת לעת יזמים עסקיים. הרעיון הוא פשוט: לרכוש כמות גדולה של חוזים עסקיים, למכור אותם לצרכן הפרטי במחיר אטרקטיווי ולגזור קופון בדרך. ואולם חברות הסלולר טוענות כי הן אינן משתפות פעולה עם מיזמים אלה, וצרכן המתקשר אתם עושה זאת על אחריותו בלבד.

שוב עלה המחיר?
מתסכל?
מעצבן?
מעורר מחשבה?
מה עושים?

פשוט מאוד - מצטרפים לכוח קניה גדול

14:07 | 03.11.2008 בר חיון

המלצה זו מגיעה לאחר החלטת שר התקשורת לתקן את ההוראה ברישיונות חברות הסלולר - שעניינה חיוב לתעריף קבוע וסופי מראש למשך כל תקופת ההתחייבות בעת ההתקשרות ■ אך המשרד לא החיל את התיקון על החוזים הקיימים ■ החשש שחברות הסלולר ינצלו את זמן ההמתנה כדי לכבול צרכנים בחוזים בהם ניתן יהיה להעלות תעריפים